Peut-on organiser des sondages ?

Oui ! Vous pouvez voter et répondre à des sondages via la visioconférence 3CX.

Les invités doivent t’ils utiliser 3CX pour participer à une conférence ?

Les participants n’ont pas besoin d’avoir 3CX pour rejoindre une visioconférence. Utilisez le lien 3CX Meet pour inviter vos clients et collaborateurs à votre réunion vidéo. Ils pourront se connecter depuis leur navigateur. Encore mieux, il n’ont pas besoin d’identifiants ou de divulguer d’informations personnelles.

Puis-je enregistrer une visoconférence ?

Oui. Toutes les réunions peuvent être enregistrées et sauvegardées pour une diffusion ultérieure. Lisez notre article sur le téléchargement de vos enregistrements de visioconférences 3CX.

Quelles fonctionnalités de visonconférences sont incluses ?

Si vous travaillez de la maison, vous pouvez flouter votre arrière-plan. Vous faites une présentation ? Partagez votre écran et des PDF. Une session de brainstorming ? Utilisez le tableau blanc de votre écran. Vous devez poser des questions ? Levez la main ou utilisez le chat. Vous aimez la réunion – utilisez les boutons de réaction en un clic. Diffusez votre visioconférence sur YouTube, passez du contenu YouTube public pour que tous les participants à votre réunion le voient.

Combien de participants peuvent être inclu lors de la visio ?

Le 3CX vous permet d’inviter jusqu’à 25 participants pour une durée illimitée. L’édition Entreprise de 3CX va jusqu’à 250 participants. Sans frais supplémentaires pour la visioconférence.

Peut t’on partager mon écran sur un appareil via Chromecast ?

Le 3CX Meet permet aux utilisateurs Android de partager leur écran avec les appareils où Chromecast est activé. Avec cette fonctionnalité, votre portable devient un véritable outil de visioconférence flexible et professionnel pour tous vos déplacements.

Puis-je utiliser le centre de contact sans le système 3CX ?

Le centre de contact 3CX n’est pas un produit autonome. Vous pouvez l’utiliser – gratuitement – en tant que fonctionnalités incluses dans le système de communication 3CX.

Est ce que 3cx s'intègre nativement avec des crm ?

Oui! Votre 3CX est préconfiguré avec un certain nombre de CRM communs incluant Microsoft 365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho et d’autres logiciels CRM. Même si votre CRM n’est pas dans la liste, vous pouvez utiliser l’assistant CRM pour configurer votre propre intégration en créant un modèle.

Pour simplifier les processus, est ce que 3cx s'intègre avec Microsoft 365 ?

Oui, vous pouvez simplifier vos processus de travail avec l’intégration Microsoft Office 365 de 3CX. Pour résumer, les administrateurs peuvent synchroniser les utilisateurs – et les utilisateurs peuvent synchroniser les contacts personnels et leurs calendriers. Lisez ceci pour en savoir plus.

Est-ce que 3cx s'intre aussi avec le routage direct de Teams ?

Oui ! Si vous utilisez 16 appels simultanés ou plus, sélectionnez l’édition Entreprise de 3CX, qui inclut également l’intégration avec le routage direct Teams.

Puis-je intégrer le trunk SIP Zeentelecom ?

Oui ! 3CX est supporté par un large réseau de fournisseurs de trunks SIP partout dans le monde, vous permettant d’avoir vos propres numéros de téléphone et de contrôler vos coûts de téléphonie.

Quels avantages offrent les options avancées pour centre d'appel ?

Un appel perdu est potentiellement une vente ou une opportunité perdue. Avec le dashboard, vous pouvez voir en un clin d’oeil quels agents sont en ligne ou hors ligne – y compris les équipes en télétravail. Vous voyez aussi les appels en file d’attente, et quels interlocuteurs attendent depuis trop longtemps. Les alertes SLA vous permettent de répondre à la qualité de service souhaitée dans l’entreprise et d’offrir la meilleure expérience client possible.

Pourquoi le logiciel de chat en ligne 3CX est gratuit ?

La solution de Live Chat sur site est une fonctionnalité de l’IPBX 3CX. Le chat en direct est une façon efficace de prendre contact avec ses clients. Mais tôt ou tard, vous devrez passer à une conversation téléphonique avec eux… d’où l’intégration avec le standard téléphonique 3CX ! Nous sommes persuadés qu’il viendra un temps où que vous comparerez 3CX avec les autres constructeurs de standard téléphonique, et vous verrez que 3CX est parmi les meilleurs logiciels de live chat. Nous vous offrons le Live Chat et les appels – et de nombreux autres canaux de communication – gratuitement quel que soit votre type de licence.

Et si je n’ai pas wordpress ? Je peux quand même utiliser 3CX ?

Oui ! En plus de WordPress, le logiciel de live chat 3CX fonctionne avec Drupal, Joomla, Wix, Squarespace et Weebly, qui sont les meilleurs outils pour concevoir votre site web. Vous pouvez installer le widget de chat où vous le souhaitez, quel que soit le CMS utilisé, et sur les pages web de votre choix.

L’outil de chat en ligne est t’il réellement fiable ?

Très ! Testez vous-même, avec des avis 5 étoiles et près de 3 millions de téléchargements, l’outil de live chat 3CX est aussi fiable qu’il peut l’être ! A ce jour, plus de 350 000 installations de 3CX ont été déployées dans de nombreux domaines d’activité et pour des entreprises de toute taille. Il est riche en fonctionnalités telles que les scénarios de réponse pré écrits et permet même le partage de fichiers. Et si votre bureau est fermé, vous pouvez mettre à disposition de vos prospect un formulaire de contact pour les joindre ultérieurement. C’est une solution de Live Chat et de standard téléphonique testée, approuvée et sur laquelle vous pouvez vraiment compter. Lisez vous-même les avis des utilisateurs en bas de cette page !

Mes clients devront-il payer pour me joindre par téléphone ?

Non ! Si une session de chat via le système de live chat ne suffit pas, vous pouvez discuter par téléphone avec les clients grâce à un lien ‘3CX Talk’ qu’ils n’ont qu’à cliquer depuis leur ordinateur. Pas besoin de copier-coller des numéros. Quiconque a ce lien peut vous appeler depuis son navigateur. Vous pouvez afficher ce lien ‘Talk’ sur votre site web ou dans votre signature d’email. C’est aussi simple que ça. Vous pouvez aussi afficher le lien via une icône sur la fenêtre de conversation directement. 3CX est l’un des rares logiciels de messagerie professionnels à offrir également de la téléphonie, pour une qualité des échanges proche de l’excellence.

Quels systèmes CRM sont supportés par 3CX

Il existe un grand nombre d’intégrations pré-testées avec les plus grands CRM du marché tels que Zoho, Salesforce, Hubspot, Dynamics et de nombreux autres.

Quels systèmes de Helpdesk supportez vous ?

Nous supportons Freshdesk et Zendesk entre autres

Mon CRM n’est pas dans la liste. Que puis-je faire ?

C’est assez facile de construire votre propre intégration. Il vous faudra 2 à 3 jours pour le faire si vous avez un développeur professionnel qui connaît votre CRM et que votre CRM a une API REST.

Quelles sont les fonctionnalités clés de l’intégration CRM ?

1 - Voir qui appelle et afficher la fiche client
2 - Suivre les appels – entrants et sortants
3 - Mettre à jour l’historique des clients et les détails liés aux appels reçus et passés
4 - Stocker un lien vers les enregistrements d’appels (optionnel)
5 - Ajouter facilement de nouveaux contacts clients dans l’annuaire 3CX (optionnel)
6 - Permettre facilement la création de fiches contact pour les nouveaux client

Est ce que 3CX s’intègre avec Microsoft 365 ?

Oui ! 3CX s’intègre avec Microsoft Office 365. Les administrateurs peuvent synchroniser les utilisateurs – et les utilisateurs peuvent synchroniser leurs contacts personnels et leur calendrier.

Que fait la synchronisation des status ?

La synchronisation des statuts met à jour automatiquement votre statut utilisateur 3CX en fonction du statut « Afficher en tant que » dans vos saisies de calendrier Microsoft 365. Si vous êtes en réunion, par exemple, votre téléphone ne sonnera pas. A la fin du temps alloué à la réunion, 3CX modifie à nouveau votre profil sur son statut précédent. Si un profil 3CX est sélectionné, les changements des informations du calendrier sont ignorés ou contournés. Vous pouvez aussi définir manuellement ce statut.

Synchro des contacts, comment ça marche ?

Pour passer des appels facilement, vous pouvez synchroniser les contacts personnels MS 365 avec le répertoire personnel 3CX. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une synchronisation à sens unique donc tous les contacts doivent être gérés et mis à jour depuis Microsoft 365. Vous pouvez aussi faire de même pour les contacts des boîtes email partagées Microsoft 365 et les synchroniser avec l’annuaire d’entreprise 3CX – pour un accès facile à ces derniers. Tous les contacts dans les dossiers par défaut : “Dossiers connus” sont aussi synchronisés. En pratique, vous pouvez maintenant appeler vos contacts MS 365 directement depuis les applications 3CX web ou mobiles.

Puis-je passer des appels depuis Teams ?

Oui, vous pouvez ! Avec l’intégration avec le routage direct de Teams, les utilisateurs Teams peuvent appeler les utilisateurs 3CX et vice versa. Les utilisateurs 3CX peuvent même avoir leurs appels 3CX transférés vers leur compte Teams.

Les utilisateurs Teams ont’ils besoin d’une licence pour téléphoner ?

Oui, vous aurez besoin d’une licence e téléphonie Microsoft. Pour plus d’informations contactez Microsoft ou consultez leur site Internet.